ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน สตาร์ทอัพมีข้อได้เปรียบเหนือบริษัทขนาดใหญ่อยู่บ้าง พวกเขามีแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและมีความคล่องตัวเพียงพอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ถึงกระนั้น คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากยักษ์ใหญ่เหล่านี้ อธิบายว่าคุณควรยืมกลยุทธ์จากบริษัทใหญ่ๆ จากที่ใด
ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
หากคุณถาม CEO ของบริษัทที่อยู่ใน Fortune 500 ว่าอะไรทำให้ธุรกิจของพวกเขาประสบความสำเร็จ คำตอบของพวกเขาจะทำให้คุณประหลาดใจ แทนที่จะอ้างถึงนวัตกรรมเป็นปัจจัยหลัก พวกเขาเริ่มต้นด้วยความพึงพอใจของลูกค้า
เหตุผลง่ายๆ คือ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่สามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันได้เพียงช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น เพื่อรักษายอดขายที่ยั่งยืน คุณต้องมีโครงสร้างการสนับสนุนที่เหมาะสมหลังจากที่สิ่งแปลกใหม่หมดลง
ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางตั้งแต่วันแรกแล้วคุณจะได้รับความได้เปรียบ คุณต้องระวังที่จะไม่มุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการหยุดชะงักของตลาดจนทำให้คุณมองข้ามแง่มุมที่สำคัญของการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้ง
คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้เกินความคาดหวังของลูกค้าได้ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าและแสวงหาข้อมูลอย่างกระตือรือร้น
ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม
บริษัทใหญ่ๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การโต้ตอบออนไลน์ไปจนถึงการเยี่ยมชมร้านค้า พวกเขารับประกันประสบการณ์เชิงบวกและสม่ำเสมอ
คุณสามารถเลียนแบบสิ่งนี้ได้โดยบูรณาการความพยายามในการบริการลูกค้าเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ แต่ยังใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มเกิดใหม่อื่นๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด
ไม่แน่ใจว่าคุณมีความสามารถนี้หรือเปล่า? รับคำแนะนำจากธุรกิจขนาดใหญ่และพิจารณาจ้างความช่วยเหลือจากภายนอก การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีทักษะที่จำเป็นและความสามารถในการขยายขนาดได้ทันทีในราคาที่เหมาะสม
สร้างช่องทางการสื่อสารที่ดี
ไม่ว่าคุณจะเลือกว่าจ้างบุคคลภายนอกหรือไม่ก็ตาม คุณต้องสร้างช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณสะดวก พวกเขาออกไปเที่ยวออนไลน์ที่ไหน? พวกเขาชอบใช้โซเชียลมีเดียหรือติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือไม่?
คุณอาจไม่มีงบประมาณการสื่อสารจำนวนมาก แต่คุณสามารถเพิ่มขีดความสามารถของคุณด้วยโซลูชันอัจฉริยะ เช่น แชทบอทและการเอาท์ซอร์ส เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้กระบวนการสื่อสารราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ให้บริการเชิงรุก
บริษัทใหญ่ๆ ใช้เวลานานกว่าจะตระหนักว่าการรักษาลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ปัจจุบันพวกเขาตระหนักดีว่าจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่บริการเชิงรุกมากกว่าบริการเชิงรับเพื่อลดการเลิกใช้งานของลูกค้า
ที่นี่ คุณมีข้อได้เปรียบที่สำคัญเนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น แนวคิดนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะดำเนินการและติดต่อพวกเขาในเชิงรุกพร้อมวิธีแก้ไข
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์และพบว่าลูกค้าใช้งานฟังก์ชันดังกล่าวเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้น คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อแชทได้ เป้าหมายไม่ใช่เพื่อขายสินค้าให้มากขึ้น แต่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจคุณสมบัติและรู้วิธีใช้งาน
คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้โดยใช้แนวทางเชิงรุก ไม่ว่าจะผ่านการอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาด้านการศึกษา หรือการคาดการณ์ปัญหาที่พบบ่อยและจัดการกับปัญหาเหล่านั้นล่วงหน้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์อีกด้วย
นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อบกพร่องและเปลี่ยนไปยังซัพพลายเออร์รายอื่น
สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการบริการ
สำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการเรียนรู้จากบริษัทขนาดใหญ่ การสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางถือเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทขนาดใหญ่มักมีการบริการลูกค้าเป็นค่านิยมหลักและฝังแน่นอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรของตน
สตาร์ทอัพสามารถเลียนแบบแนวทางนี้และสร้างปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกทั่วทั้งบริษัท การให้สมาชิกในทีมทุกคนยอมรับปรัชญานี้ตั้งแต่เริ่มต้นจะสามารถสร้างวัฒนธรรมที่บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งจะอิจฉาได้
ให้ความสนใจกับเทคโนโลยีใหม่ๆ
คุณควรตระหนักถึงผลกระทบของเทคโนโลยีต่อการบริการลูกค้า บริษัทขนาดใหญ่ใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์จากการบูรณาการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับการดำเนินงานของคุณ ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
องค์กรขนาดใหญ่มักกังวลว่าสตาร์ทอัพมีแนวโน้มที่จะปรับตัว และการปรับตัวนี้เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของสตาร์ทอัพ ด้วยการปลูกฝังวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างและช่วยให้คุณเติบโตอย่างยั่งยืน
